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1 41. 若於結帳時，顧客詢問是否素食可食、保存期限等商品之特性，應如何說明較佳？
A 請顧客自行於包裝上查看
B 耐心解說商品特性
C 請店長/上級處理
D 致電至廠商詢問
2 42. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確？
A 立即告知顧客破損商品須重新結帳
B 應以排隊人潮為主，以免流失業績
C 立刻上前關切，協助將商品拾起
D 先將商品撿起，再詢問顧客狀況
3 43. 櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目？
A 顧客入店時應目視微笑
B 顧客詢問商品以手指方式隨便指引
C 接待禮儀應親切、有禮
D 隨時注意儀容之整潔
4 44. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，櫃檯收銀人員如何處理？
A 請其進入櫃檯找尋
B 若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知
C 安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包
D 通報派出所，備案處理
5 45. 下列項目中何者不為結帳付款之工具？
A 禮券/福利券/抵用券
B 中獎發票
C 退瓶發票
D 悠遊卡
6 46. 下列項目何者為接班時之交接重點？ A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 E.商品齊全度交接 F.責任班別設定確認
A ABCDEF
B ACDEF
C BCDEF
D ABDEF
7 47. 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？
A 現金金額
B 各項交辦事宜之提醒紀錄
C 營業績效表
D 交班時間及簽認事項
8 48. 下列何者屬於POS(Point of Sale) 系統之前檯作業事項？
A 盤點
B 列印條碼
C 商品條碼掃描
D 電腦系統維修
9 49. 對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？
A 可產生顧客對門市之信賴感
B 可培養門市的基本顧客
C 能反應門市經營弱點
D 能反應商圈客層之好壞
10 50. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市職員；若門市職員處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理？
A 真的還是假的？我幫您換一個新的吧
B 商品有狀況是廠商的問題，協助消費者尋找廠商電話
C 我們不會賣過期品，請你出示發票
D 先致歉、表達關心，並將狀況反應店長