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1 11. 開店前的店務準備工作，以下的敘述何者為非？
A 店面整理、清潔
B 人員和工作表的確認
C 留言板留言
D 精神話術演練或每天事項檢視提醒
2 12. 特價商品或具有價格優勢的商品，適合下列何者的陳列方式？
A 量感陳列
B 懸掛式陳列
C 主題櫃陳列
D 多媒體方式展示
3 13. 下列何者為非主動服務顧客之技巧？
A 不用等到顧客要求，就準備好下一個服務步驟
B 藉由辨識顧客服務訊息，做出正確適當的回應
C 隨時找尋服務顧客的機會
D 不斷的督促顧客購買商品
4 14. 下列有關門市帳面存貨系統之敘述何者為誤？
A 又稱永續存貨系統
B 公式：期末存貨＝期初存貨＋本期進貨－本期銷貨成品
C 需要實地盤點，每月月底的存貨價值才可計算出
D 可做經常性財務分析
5 15. 下列對門市定期盤存期末存貨系統的敘述何者有誤？
A 是指期末存貨是在銷售期間結束後，對剩餘商品所作的實際計算而得
B 不需進行實際的存貨盤點
C 門市可藉由系統推估期末存貨
D 其缺點為繁瑣及容易出錯，且有時需要暫停營業來進行盤點
6 16. 下列有關庫存管理意義何者為誤？
A 求庫存量與訂貨次數之均衡
B 其對提高生產力或提高銷貨利益有所幫助
C 保持適當的存量
D 增加資金的積壓
7 17. 以下何者不是門市5S原則？
A 清掃
B 教養
C 整頓
D 維持
8 18. 商品上架加陳列組合的主要原則為何？
A 主次分明，重點突出
B 數大就是美
C 眼花撩亂
D 井然有序
9 19. 下列哪一項與門市5S的執行無關？
A 人員5S的培訓
B 門市5S計畫表
C 5S的定期與不定期檢查
D 門市促銷活動的執行
10 20. 下列何者非門市的業務作業流程？
A 召集人員，宣布販促活動、流行資訊
B 整理分類商品，注意商品陳列位置
C 盤點商品，繳交銷貨憑單
D 實施門市人員教育訓練