1 121. 服務補救 ( Service Recovery ) 指的是？
A 提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回顧客不滿意的心
B 在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
C 服務顧客的第一線員工重回工作崗位
D 顧客服務計畫
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改變只是開始，持續才是關鍵
All roads lead to Rome. (條條大路通羅馬)