1 78. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者較適宜？
A 擱置抱怨郵件
B 即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失
C 即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理
D 即刻與顧客聯絡，除傳達致歉及感謝外，並讓顧客瞭解已積極處理，並將於幾天內報告處理結果
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改變只是開始，持續才是關鍵
I don't give a damm. (我才不在乎呢)