1 39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？
A 正確掌握客訴原因，並即時道歉
B 仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快
C 處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受
D 積極處理態度，挽回顧客信賴
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學習力比學歷重要
I'm all yours.(都聽你的。)