1 3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？
A 由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉
B 由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理
C 由主管人員當場探討事件原因並處理
D 由門市服務人員負責處理即可不必請示主管
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態度決定高度
All roads lead to Rome. (條條大路通羅馬)